Nachdem viele Business- und Technologie-Führungskräfte 2024 noch verhalten waren, sind sie nun bereit, mehr Investitionen zu wagen. Eine robuste Weltwirtschaft und Wachstumsprognosen für 2025 stimmen hoffnungsfroh – trotz nach wie vor hoher Zinssätze, Fachkräftemangel und dem ungewissen Ausgang verschiedener Wahlen in diesem Jahr. In unserer aktuellen globalen Umfrage unter 2200 Entscheidungsträgern aus den Bereichen Business und Technologie gaben viele Führungskräfte verschiedenster Funktionen und Branchen an, dass sie mit Budgeterhöhungen rechnen, wenn auch nur in geringem Maße.
Dank dieser optimistischen Budgeterwartungen können Führungskräfte substanziellere und gezieltere Pläne entwickeln, um Kundenwert zu schaffen und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Allerdings müssen sie ihre Ausgabenentscheidungen auch klug abwägen, da die geringen Erhöhungen nach Abzug der Inflation nicht weit reichen werden. Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, müssen sie die richtigen Investitionen tätigen.
Die Budget Planning Guides 2025 von Forrester kamen heute heraus und geben den Verantwortlichen für Technologie, Marketing, Customer Experience, Digitales und Sales datenbasierte Insights und Empfehlungen an die Hand. Darauf gestützt können sie die richtigen Investitionsentscheidungen für das kommende Jahr treffen. (Kunden können auf unsere Leitfäden zur Budgetplanung hier zugreifen. Wenn Sie kein Kunde sind, können Sie ausgewählte Leitfäden hier lesen.) Neben Investitionsempfehlungen enthalten die Leitfäden auch Ratschläge dazu, wie Sie Bereiche erkennen, aus denen Sie sich zurückziehen sollten, und zeigen Möglichkeiten für Experimente auf, um neues Wachstum zu fördern.
Nehmen Sie sich Zeit, die Leitfäden gründlich zu studieren. 2025 sollten jedoch die folgenden entscheidenden Maßnahmen Priorität haben:
- Stärken Sie die funktionsübergreifende Abstimmung, um vernetzte Erfahrungen zu liefern. Eine gute Abstimmung führt zu besseren Ergebnissen: Führungskräfte, deren Marketing-, Digital- und CX-Teams eine gute Abstimmung aufweisen, erzielen gemäß den Daten von Forrester ein 1,6 mal schnelleres Umsatzwachstum als ihre Kollegen sowie eine 1,4-mal bessere Kundenbindung. Empfehlenswert ist eine funktionsübergreifende Abstimmung rund um Customer Journeys. Investieren Sie dazu in einen Shared Journey Atlas und priorisieren Sie wichtige Journeys. Sie können auch einen externen Partner hinzuziehen, der Sie bei Bedarf unterstützt und Ihr Team schult.
- Investieren Sie in Fähigkeiten und Frameworks für KI-Governance und in die Stärkung des Vertrauens. Um Vertrauen in KI aufzubauen, ist Governance erforderlich: Sie gibt Leitplanken und Richtlinien dafür vor, wie Daten genutzt, freigegeben, gespeichert, aufbewahrt und eingesehen werden. Außerdem müssen Sie in Sicherheit und Datenschutz investieren. Dies beinhaltet Konzepte wie fortschrittliche Verschlüsselung, Datenmaskierung, differenzierter Datenschutz und Datenreinräume. Um das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern beim Umstieg auf KI nicht zu erschüttern, sollten Sie herausfinden, welche Hebel für die Vertrauensbildung für die genannten Gruppen in Ihrem Kontext am wichtigsten sind, und sie entsprechend priorisieren.
- Beseitigen Sie maßgeschneiderte oder isolierte Technologie-Stacks. Jahrelang haben Teams ihre eigenen Anwendungen entwickelt und gepflegt oder auf idiosynkratischen „idealen“ Architekturen beharrt. Die Folge sind massiver Technologie-Wildwuchs und technische Schulden. Dies führte wiederum zu einem höheren – und nicht nachhaltigen – Bedarf an Kosten, Support, Sicherheit und Schulungen. Daher ist es nun an der Zeit für eine Bestandsaufnahme. Haben Sie maßgeschneiderte Anwendungen oder eine isolierte Infrastruktur, auf der nur eine oder einige wenige Anwendungen laufen können? Dann ersetzen Sie diese – auch wenn die Beseitigung dieses Wildwuchses einige Vorabinvestitionen erfordert.
- Erproben Sie KI-Agenten für das Marketing. KI-Agenten sind stark im Kommen: Diese umfangreiche Kategorie an Systemen wird darauf trainiert, auf unsichtbare Weise im Namen eines Unternehmens oder einer Person aufzutreten. In der Zukunft werden Marketers von internen KI-Agenten profitieren und ihre Marketingstrategien an die Interaktion mit verbraucherorientierten und verbrauchereigenen Agenten anpassen. Die frühen KI-Agenten, die es heute gibt – wie beispielsweise regelbasierte Chatbots, genAI-Tools für Mitarbeiterproduktivität, kreative Agenten und Preference Centers – erfordern intensive menschliche Interaktion. KI-Agenten werden jedoch immer autonomer, daher sollten Sie Anwendungsfälle für das Marketing ausprobieren und KI zur Verbesserung der Customer Experience einsetzen.
Unsere Budget Planning Guides 2025 beschäftigen sich detailliert mit diesen Empfehlungen und enthalten zudem weitere funktionsspezifische Erkenntnisse für Ihre Planung und Ihr Budget. Wenn Sie Ihre Ausgaben im nächsten Jahr optimieren möchten, bieten Ihnen unsere Leitfäden Sicherheit und Orientierung bei der Planung und Budgetierung.
NB: Dieser Blog wurde aus dem Englischen übersetzt.
