Welchen Unterschied ein Jahr macht
Vor mehr als einem Jahr habe ich erstmals über Agents geschrieben, die von generativer KI (genAI) gesteuert werden. In meinem damaligen Blogbeitrag ermahnte ich die Leser, im Blick zu behalten, auf welche Weise genAI das Kundenverhalten verändern wird, und sich nicht nur darauf zu fokussieren, wie sich genAI auf die Produktivität ihres Unternehmens auswirken kann.
Auslöser meiner damaligen Alarmglocken war das erhebliche Risiko, das besteht, wenn sich Unternehmen auf Anwendungsfälle für genAI stürzen, um Hyperproduktivität in Geschäftsmodellen voranzutreiben, die für ihre Kunden Auslaufmodelle sind.
Entsprechend haben meine Kollegin Sandy Carielli und ich im August letzten Jahres in The Age Of Agents die Auswirkungen persönlicher Assistenten auf die erfolgreichsten digitalen Strategien der heutigen Zeit untersucht. Lesen Sie den Report und stellen Sie sich dann die Frage, ob Sie sich nicht Sorgen um Ihr Geschäftsmodell machen sollten.
Natürlich könnten Sie mit Recht darauf hinweisen, dass es eine Unmenge zu hoch gegriffener Prognosen über wichtige technologische Disruptionen gibt, die sich schlussendlich als weit übertrieben herausstellen. Trifft es also wirklich zu, dass persönliche Agents kommen, dass sie bald kommen und dass sie das Kundenverhalten tatsächlich in einem solchen Maße beeinflussen werden, dass es für Ihr Unternehmen ein Problem werden könnte?
Glauben Sie mir, genAI-Agents sind groß im Kommen
Wenn Sie davon immer noch nicht überzeugt sind, werden Sie vielleicht nachstehende Fakten zu einer anderen Risikobewertung bewegen.
Im Einklang mit der Analyse, die wir in The Age Of Agents vorgelegt haben, sagte Bill Gates letzten November voraus, dass genAI-Agents unsere Art der Computernutzung grundlegend ändern würden. Und Anfang Mai bezeichnete Sam Altman persönliche Assistenten als die Killerfunktionen von genAI. Er beschrieb, dass er genAI-Assistenten als superkompetente Kollegen betrachte, die alles über das Leben eines Menschen wissen, jede E-Mail und jedes Gespräch, das dieser Mensch geführt hat, die sich aber nicht wie eine Erweiterung anfühlen.
Die Vorhersagen haben sich bereits in der Technik manifestiert
Nach einem Jahr haben wir den Punkt der Vorhersagen und Meinungen längst überschritten.
- Siri Superstar: Die Ankündigung von Apple auf der WWDC 2024 ist nur der erste Schritt, um Siri zu einem vollwertigen genAI-Assistenten für iOS-Nutzer zu machen. Es mag wie ein kleiner Schritt erscheinen, aber bedenken Sie die Folgen: Nun kann Siri in den auf dem Telefon installierten Apps Aktionen für die Benutzer ausführen. Moderne mobile Apps versuchen, das Kundenengagement durch verhaltensändernde Funktionen zu verstärken. Dabei werden Techniken aus der Verhaltensforschung angewendet, um die Benutzerbindung zu steigern. Aber Siri interessiert das herzlich wenig. Was bedeutet das für das Design der Customer Experience dieser Apps? Wie viele Benutzerdaten können diese App-Anbieter noch erfassen? Das ist nur die Spitze des Eisbergs bei einer digitalen Strategie, die auf genAI-gestützte persönliche Assistenten setzt. Darum ist es Zeit für eine Kurskorrektur, um Kollisionen zu vermeiden. Verständlicherweise hat die Ankündigung von Apple viel Aufmerksamkeit erregt, aber Agents werden überall eingesetzt, auf allen Ebenen und in vielen Anwendungsfällen.
- Hyperscaler-Agents: Alle wichtigen Hyperscaler haben in den letzten Monaten Entwicklungsplattformen für Agents herausgebracht. Um nur einige der Anbieter seit 2024 zu nennen: Baidu hat AgentBuilder veröffentlicht, um Benutzern die Erstellung von KI-Agents für alle Baidu-Produkte zu ermöglichen, Google hat im April seinen Vertex AI Agent Builder herausgebracht, Amazon hat Amazon Q veröffentlicht und natürlich bietet Microsoft mit TaskWeaver ein ähnliches Produkt an, während OpenAI seine Agent-API zugänglich gemacht hat.
- Agent-Anbieter: Angesichts dieser Entwicklungen haben Tech-Unternehmen und Start-ups eine Vielzahl von Anwendungsfällen entwickelt, darunter Hercules, das sich auf multimodale Enterprise Agents konzentriert, die auf der Baidu-Plattform ausgeführt werden. Interessanter sind jedoch persönliche Agents/Assistenten wie beispielsweise Constructor, die persönliche Einkaufassistenten auf der AWS-Plattform erstellen.
- Enterprise Agents: Und natürlich werden auch von großen Unternehmen kundenorientierte Assistenten angeboten, wie beispielsweise der MBUX Virtual Assistant von Mercedes-Benz und der Einkaufsassistent Rufus von Amazon.
Auch OpenAI plant die Entwicklung eines persönlichen Assistenten. Wie und ob er direkt oder indirekt mit anderen Enterprise Agents konkurrieren wird, bleibt abzuwarten.
Mich persönlich interessiert vor allem das Prinzipal-Agent-Problem, das mit persönlichen Assistenten einhergeht. Denn auch wenn Verbraucher die Nutzer des Agents sind, ist es fraglich, ob der Agent auch die Interessen des Nutzers im Blick hat. Was ist mit dem Anbieter des Agents oder einem anderen Dritten, der den Anbieter bezahlt? Sind die Interessen zwischen mir und meinem Assistenten ausgewogen? Wer kontrolliert letztendlich die Daten? Eine Antwort auf diese Fragen kann nur durch die Wahl der Verbraucher gegeben werden.
Ebenso besteht die Möglichkeit, dass wir ein Agent-Oligopol erleben werden, bei dem eine kleine Zahl persönlicher Agents mit umfassender Reichweite den Markt beherrscht. Um beim obigen Beispiel von Mercedes-Benz zu bleiben: Autohersteller konkurrieren bereits mit Apple CarPlay und Android Auto um die User Experience der Fahrer. Warum sollte ich einen begrenzten domänenspezifischen Agent in meinem Auto verwenden, wenn mein Apple-Agent sein Wissen aus meinem Alltag nahtlos auf mein Fahrerlebnis übertragen kann? Wir stehen kurz davor, dass diese wettbewerbsbedingten Spannungen den Markt für persönliche genAI-Assistenten prägen werden.
Das Zeitalter der Agents bricht an. Und es ist in der Tat ein aufregender Anbruch. Von der hypothetischen Diskussion bis zum Einstieg des wertvollsten Unternehmens der Welt in genAI-Agents ist nur ein Jahr vergangen. Stellen Sie sich vor, wie die Dinge bald aussehen werden.
Neuaufstellung Ihres Unternehmens im Zeitalter der Agents
Vor einem Jahr lautete unser Fazit, dass Unternehmen noch nicht für genAI-Agents bereit sind. Heute ist die Technologie da, wird verwendet und entwickelt sich in rasendem Tempo weiter. Sind Sie bereit?
Wenn nicht, sollten Sie sich zuerst einmal vorstellen, dass Ihre Kunden nicht mehr direkt auf Ihre digitalen Plattformen zugreifen werden, sondern über ihre Agents. Diese Agents können Webinhalte auf der ganzen Welt aufrufen und komplexe Aufgaben für die Kunden in jeder erdenklichen Sprache ausführen. Wenn Sie eine Marktplatz-Strategie verfolgen, sollte dies Anlass zur Besorgnis sein. Was bedeutet das alles für Ihre User Experience? Was ist mit Personalisierung? Und wie geht es mit Ihren Netzwerkeffekten weiter? Wie müssten Sie Ihre Preismodelle verändern? Beginnen Sie jetzt, sich mit diesen Szenarien zu beschäftigen, damit Sie bei Bedarf vorbereitet sind.
Schauen Sie immer wieder bei dieser Website vorbei. Wir beobachten die ständige Weiterentwicklung der generativen KI und ihre Auswirkungen auf digitale Strategien und digitale Transformation. Lesen Sie unseren Report The Age Of Agents und kontaktieren Sie uns, um eine Anfrage zu stellen oder ein Beratungsgespräch zu vereinbaren, wenn Sie mehr erfahren möchten.
NB: Dieser Blog wurde aus dem Englischen übersetzt.
