Bien que les conflits en Ukraine et au Moyen-Orient perdurent, que les marchés de l’emploi restent tendus et que l’impact des élections de 2024 soit incertain, les dirigeants européens du monde des affaires et de la technologie reviennent des vacances d’été avec des perspectives économiques légèrement positives pour 2025. L’inflation devrait tomber à 2,2 % et le PIB devrait croître de 1,5 %. Ainsi, selon la récente étude mondiale de Forrester menée auprès de 2 200 leaders business et technologiques, les dirigeants de la plupart des fonctions et des secteurs d’activité prévoient des augmentations de budget, même si elles sont modestes. Si les prévisions budgétaires optimistes pour 2025 seront très utiles pour les dirigeants européens, il sera essentiel de faire les bons choix pour s’assurer un avantage concurrentiel.
Pour vous aider à planifier et à établir votre budget dans cet environnement, nous avons créé les Guides de planification budgétaire 2025 de Forrester. Ils présentent des informations et des conseils basés sur les données pour aider les leaders de la technologie, du marketing, de l’expérience client (CX), du digital et des ventes à prendre les bonnes décisions en matière de dépenses pour l’année à venir. (Les clients peuvent accéder à nos guides de planification budgétaire ici ; les non-clients peuvent consulter certains guides ici). Outre des recommandations sur les domaines d’investissement, ces guides peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels il convient de réduire les dépenses et les possibilités d’expérimentation pour générer une nouvelle croissance.
Nous vous invitons à découvrir les guides en profondeur, mais voici quelques actions clés à mettre en œuvre en priorité en 2025 :
- Renforcer l’alignement des différentes fonctions pour offrir des expériences interconnectées. Un alignement solide permet d’obtenir de meilleurs résultats. Les dirigeants dont les équipes marketing, digital et CX sont parfaitement alignées enregistrent une croissance du chiffre d’affaires 1,6 fois plus rapide que leurs concurrents et une fidélisation de la clientèle 1,4 fois plus importante, selon les données de Forrester. En investissant dans un ”atlas” partagé des parcours clients et en hiérarchisant les parcours clés, vous contribuerez à garantir l’alignement fonctionnel autour des parcours des clients – faites appel à un partenaire extérieur pour aider et former votre équipe si nécessaire.
- Investir dans des infrastructures et des frameworks pour la gouvernance et la confiance dans l’IA. La gouvernance est une condition préalable indispensable pour assurer la confiance dans l’IA, qui nécessite des garde-fous et la définition de politiques d’accès, d’utilisation, de partage, de stockage et de conservation des données. Il faut également investir dans la sécurité et la confidentialité, avec des approches de chiffrement avancé, de masquage des données, de confidentialité différentielle et de salles blanches pour les données. Pour conserver la confiance des clients et des employés lorsque vous déployez l’IA, identifiez et hiérarchisez les leviers de confiance qui comptent le plus pour eux dans votre environnement.
- Se libérer des stacks technologiques sur mesure ou isolés. Pendant des années, les équipes tech & IT ont construit et maintenu leurs propres applications ou ont insisté sur des architectures idiosyncrasiques « idéales », ce qui a entraîné une prolifération massive des technologies et une dette technique considérable. Cette situation se traduit par des coûts, une assistance, une sécurité et des frais de formation insoutenables. Il est temps de faire l’inventaire de vos applications sur mesure et de l’infrastructure isolée qui ne sert qu’une ou quelques applications, et de les remplacer – même si la lutte contre cette prolifération nécessitera un investissement initial.
- Expérimenter avec de nouveaux assistants d’IA pour accompagner les prospects et les clients. L’accès aux chatbots et aux assistants alimentés par l’IA pour soutenir les processus d’achat, de vente et de marketing interne est déjà en passe de devenir une attente, et non une expérience. Ils sont bien ancrés dans le stack marketing et tech B2B. Ces outils collaborent avec leurs homologues humains pour permettre une série de cas d’utilisation du marketing des revenus du cycle de vie. Les assistants de conception et leurs compétences aident les équipes de marketing direct dans la recherche d’informations, l’automatisation des tâches, l’exploration des idées et les recommandations qui favorisent la précision, la productivité et le développement.
Nos guides de planification budgétaire 2025 approfondissent ces recommandations et offrent des indications supplémentaires spécifiques à chaque fonction pour vous aider à planifier et à budgétiser en toute confiance.
Note 1 : Ayşe Yedekçi-Schelhaas a contribué à cet article de blog.
Note 2 : Cet article a été traduit. Langue originale : anglais.
